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退换货流程



1. 自您签收货品之后7日内,若发生退换货申请,请在官网-我的BNC-订单管理-申请退换货。同时发送邮件至我们客服邮箱:service@brandnewchina.cn,邮件主题注明退货/换货申请+订单号,并在正文里简单描述退换货原因和基本情况; 此流程缺少一项则视为未正式申请换货,不予办理

2. 客服人员接收相关申请后进行初步审核,退换货申请通过处理后,会以短信通知您的受理结果,请按照退换货标准寄回至BNC售后中心。若未经客服部门而自行将商品退回,BNC薄荷糯米葱将免费保留商品20个自然日,逾期不予领BNC有权对商品进行处理。
3. 在退换货申请得到初步审核确认通过后,请在3日内将商品寄回,若5日内未收到寄回商品,则视为撤销退换货,不予办理。
4. 退货中心收到寄回商品,检测后符合条件的,我们将在7日内为您安排退款事宜,如遇国家法定节假日,则退款时间顺延。退款时间非退款到账时间。目前国内银行卡退款到账时间为45天内。退款到BNC账户余额为即时到账。由BNC账户余额购买的商品若发生退货,钱款将直接退到BNC账户余额,不退银行卡。货到付款购买方式若发生退货,钱款将直接退到BNC账户余额,不退银行卡BNC礼品券,积分兑换券代金券等所有用券商品发生退货,将扣除用券面额退款。

5. 收到商品后7日内可以申请退换货,15日内非质量问题不退货,可提供一次换货服务(BNC规定不予退换货的情形除外)。若所换商品网店无货,我们会为您联系设计师定作。定作商品到换货中心时间原则为20个工作日内,实际情况可与客服沟通。若客人单方不能等待定作商品到货,无可换商品,可选择退款到BNC账户购买其他商品。


感谢您对BNC薄荷糯米葱的支持,BNC将为您提供最优质的商品及服务,此规则最终解释权由BNC薄荷糯米葱所有。 如果您发现任何问题,请及时与我们的客服人员联系。



退换货审核标准及注意事项




1.  商品因各自品牌、商品类别、属性的不同,退换货标准会有差异,具体请在购买时留意网站商品页面的售后说明。
2.  图片信息仅供参照,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,此情况不作为质量问题原因的退换货申请条件

3. 以下商品不属于BNC退换货政策范围内:

    1)因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退换。  

    2). 个人定作类商品。本店标注为预购的商品均系依照客户自主选择的款式、型号和规格生产并销售,属于定作商品,不适用于7天无理由退换货范围,非质量问题不予退货。

    3). 已注明为瑕疵特价商品的不适用于7天无理由退换货,因已注明的瑕疵问题而要求退换货的,一经购买均视为已接受此条例,不予退货。

    4). 特殊商品(护肤品,内衣,泳衣,眼镜,配饰等接触类商品)及书籍音像制品,拆封包装的,或非因运输原因包装破损的,非质量问题不予退货。

    5)其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退货的商品不予退货。

4. 预购订单在支付成功后、预定交货期前,若发生退货行为,我们将从您的货款中扣除30%作为违约金赔偿。 预购商品均系定作商品,无质量问题在货品到货后不予退货。
5退换货商品需保持商品吊牌、包装以及索要发票等配套物品完整。一经退货审核通过,请将商品配套物品随商品一同寄回,如商品配套物品丢失将无法办理退换货。

6. 非质量问题发生退换货,往返邮费均由客人自行承担。在商品到达BNC调换中心前,BNC不承担商品到达退换中心前可能出现的破损等相关风险,请您打包退换时注意避免损害商品或包装。

7. 所有退货商品邮费均由客人自己承担,不接受到付,无质量问题的商品在包邮的情况下退货需扣除运费。

8. 礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。

9. 组合优惠商品,若发生单价退货将按照相应促销政策做折扣调整退款额度。





售后中心地址及联系方式



  收件人:BNC售后

  联系电话:4000081651

  售后地址:北京市朝阳区建国门外大街甲6号中环世贸中心D座9D,BNC商务部  

 

投诉与建议


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